La Compagnie ivoirienne d’électricité a renforcé le dialogue avec les populations dans 14 directions régionales sur l'ensemble du pays.
Déployées dans plusieurs quartiers, marchés et lieux de vie, les équipes de la Compagnie ont privilégié les échanges directs avec les populations afin de mieux cerner leurs attentes, répondre à leurs interrogations et renforcer la qualité de la relation client.
Cette mobilisation nationale a concerné quatre directions régionales à Abidjan et dix à l’intérieur du pays. Directeurs, agents commerciaux et techniciens ont participé à cette opération, traduisant la volonté de l’entreprise de placer la satisfaction des usagers au cœur de ses priorités.
L’initiative s’inscrit dans la dynamique impulsée par le directeur général de la CIE, Jean-Christian Turkson, qui entend renforcer la proximité entre la Compagnie et sa clientèle à travers une écoute plus attentive et un accompagnement adapté aux besoins exprimés.
Sur le terrain, plusieurs usagers ont salué cette démarche, appréciant la possibilité d’échanger directement avec les équipes de la CIE dans leur environnement quotidien. Ces rencontres ont également permis de recueillir leurs avis sur les services proposés et les difficultés rencontrées.
Les agents ont par ailleurs présenté aux populations les outils disponibles pour faciliter leurs démarches, notamment la plateforme « Ma CIE en ligne », qui vise à simplifier les interactions avec la Compagnie et à favoriser l’autonomie des clients.
La Semaine de l’Expérience Client a également été marquée par une masterclass consacrée à l’évolution de la relation client vers l’expérience client, ainsi que par la promotion de l’initiative « La CIE chez vous », destinée à rapprocher les équipes des entreprises, des institutions et des particuliers.
À travers cette opération, la CIE, concessionnaire du service public de l’électricité en Côte d’Ivoire, entend inscrire l’écoute, la disponibilité et l’amélioration continue de ses services dans les pratiques quotidiennes de ses collaborateurs.
La Compagnie ambitionne ainsi de consolider durablement le dialogue avec les populations et de renforcer la confiance des usagers à travers une relation client davantage fondée sur la proximité et la prise en compte de leurs préoccupations.
BC/Top News Africa
Publié le lundi 12 octobre 2026
